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Aspectos legales en relación con la atención al cliente
Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria enla gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
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Atención al cliente en el transporte de viajeros
Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.
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Bases de datos y centros documentales en consumo.
Aplicar los procedimientos y métodos para organizar, tratar y archivar la información/documentación de consumo utilizando con eficacia aplicaciones informáticas de tratamiento y archivo de la información.Describir los métodos fundamentales…
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Caja y Terminal Punto de Venta
Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas Enumerar y explicar las funciones de los diferentes equipos de registro…
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Cálculo y aplicaciones propias de la venta
Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.
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Calidad de servicio y atención al cliente en el transporte y la distribución
Analizar las incidencias y reclamaciones de un sistema de distribución capilar definiendo actuaciones para mejorar la calidad del servicio.
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Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización Describir métodos utilizados habitualmente para evaluar…
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Clasificación de los vehículos para el reparto de mercancías
Describir los distintos tipos, características y requisitos de los vehículos y elementos accesorios de carga y descarga en función de la distribución capilar, para lograr la optimización del servicio.Interpretar…
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Codificación y tabulación de datos e información de mercados
Aplicar técnicas de codificación y tabulación de datos a la información recogida para la alimentación del SIM.
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Colocación de productos en el punto de venta
Explicar las funciones y necesidad de reposición, abastecimiento, colocación y disposición de productos en el lineal o punto de venta diferenciando al menos el incremento de las ventas y…
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Comercialización de servicios de transporte en inglés
Conversar con fluidez y espontaneidad manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de operaciones logísticas y transporte.
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Comportamiento y actitudes del encuestador en la investigación de mercados
Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos 5 Describir el proceso que suele aplicarse ante reclamaciones presentadas en un proceso…
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