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FCOV27 – COMPETENCIAS CLAVE NIVEL 2 PARA CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD SIN IDIOMAS: COMUNICACIÓN EN LENGUA CASTELLANA Y COMPETENCIA MATEMÁTICA
Comprender producciones orales y escritas, poder expresarse e interactuar adecuadamente en diferentes contextos sociales y culturales, así como utilizar el lenguaje en la construcción del conocimiento, la comprensión de…
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CLIMA LABORAL
Adquirir conocimiento sobre el clima laboral y su influencia en la organización que permita establecer planes de acción de mejora del clima laboral.
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CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar lainformación proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
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DESARROLLO ORGANIZACIONAL. COACHING DE EQUIPOS
Adquirir conocimientos sobre las herramientas para acompañar a un equipo de personas en el proceso de desarrollo, cambio y aprendizaje desde un enfoque sistémico, con el fin de optimizar…
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Escucha activa, empatía y asertividad
Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador.
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EXCEL AVANZADO
Aplicación y diseño de funciones avanzadas de Excel, trabajo con datos externos e interconexión de Excel y Access.
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FUNDAMENTOS EXCEL
Adquirir los conocimientos necesarios para trabajar con las operaciones básicas yfunciones habituales de las hojas de cálculo Excel contenidas en la aplicación Microsoftoffice.
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FUNDAMENTOS DE WEB 2.0 Y REDES SOCIALES
Conocer la definición e historia de la web 1.0 y 2.0, comprobando sus consecuencias y necesidades en la empresa Comprobar los diferentes servicios asociados…
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NOMINAPLUS
Manejar la herramienta informática con el fin de confeccionar las nóminas, boletines de cotización, modelos de retención de Hacienda y los listados correspondientes.
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ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado
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Fundamentos de negociación comercial
Definir los principios de comunicación y negociación en procesos de negociación comercial, sus fases y cierre.
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MANIPULADOR DE ALIMENTOS
Conocer los criterios la clasificación y los criterios de calidad de los alimentos.Identificar las alteraciones que se producen en los alimentos.Ser consciente del papel fundamental del manipulador de alimentos.Realizar…
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