COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO EN SITUACIONES DIFÍCILES. CURSO DE ESPECIALIZACIÓN

Unidad 1. COMUNICACIÓN BASICA

1.1 Elementos básicos de escucha activa.

1.2 Comunicación no verbal.

1.3 Ideas básicas en comunicación.

1.4 Concepto de asertividad.

1.5 Perfil del profesional asertivo.

1.6 Definición de empatía.

1.7 Requisitos para usar la empatía en un proceso de comunicación.

1.8 Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.

Unidad 2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCION A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS

2.1 Información y recursos para la atención a la población diversa.

2.2 Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.

2.3 El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación apara la atención a poblaciones migrantes.

2.4 Traducción, mediación y solución de conflictos.

Unidad 3. BUENAS PRACTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFICILES EN RELACION CON OTROS

3.1 Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.

3.2 Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.

3.3 Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.

3.4 Funcionamiento básico de las emociones.

3.5 Aspectos teóricos del autocontrol emocional.

3.6 Técnicas de autocontrol emocional.