MF1464_2 – Atención e información a los viajeros del autobús o autocar

Tema 1. Procesos de la actividad del transporte de viajeros
1.1. Organización del trabajo
1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros
1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
1.4. Accesibilidad en los autobuses
1.5. Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos
1.6. El transporte de grupos específicos
1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro

Tema 2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo
2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga
2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos
2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas
2.4. Centro de gravedad
2.5. La sobrecarga
2.6. Embalajes y amarre de cargas
2.7. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga

Tema 3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros
3.1. Elementos de la comunicación
3.2. Procesos de la comunicación
3.3. Obstáculos en la comunicación
3.4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
3.5. La escucha activa
3.6. Los servicios de información y comunicación
3.7. Navegadores. Asistentes a la navegación

Tema 4. Atención al cliente en el transporte de viajeros
4.1. Tipos de clientes
4.2. Servicio al cliente
4.3. Fases de un correcto servicio al cliente
4.4. El conductor en el marco del servicio
4.5. El conflicto y su resolución
4.6. Recogida de reclamaciones
4.7. Cursar reclamaciones