Tramitación en los servicios de postventa

Tramitación en los servicios de postventa


Información del curso
Formato: HTML
Area: ADMINISTRACIÓN Y AUDITORÍA
Código: CT1307
Horas: 10
Tipo de SCORM: MONOSCORM

Categorías: , ,

Temario

1. Seguimiento comercial: concepto.

2. Fidelización de la clientela.

3. Identificación de quejas y reclamaciones.

4. Procedimiento de reclamaciones y quejas.

5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.

6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

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